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私域流量+精准营销:客户运营的正确打开方式

来源:微商货源网  日期:2020-04-09 18:33
一场突如其来的新冠肺炎疫情,不只让我们的正常生活,也让很多企业的生产经营都不得不按下了暂停键,不少平台

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一场突如其来的新冠肺炎疫情,不只让我们的正常生活,也让很多企业的生产经营都不得不按下了暂停键,不少平台流量池也陷入了停滞状态,搭建并挖掘属于自己的私域流量成了很多企业在这一特殊时期的救命稻草。

比如苏宁,要求总部和各大区的管理干部,全部参与苏宁推客、苏小团、云店小程序的社群销售。

再如安踏,让超过3万名员工和经销商都参与到零售中,几乎所有员工都在微信朋友圈卖货,各品牌销售、品牌支持团队以及所有管理层都开起了微店。

除了这种头部品牌商,还有许多小微电商商家、线下零售商、餐饮企业也体验到了私域流量的价值。

其实,即使没有这场疫情,很多企业也意识到了私域流量的重要性。近两年来,随着流量红利逐渐消耗殆尽,公域流量变现越来越难,获取新客户的成本越来越高,从存量客户身上挖掘更多的价值成为了很多企业共同的选择,尤其是面向个人消费者的To C企业。

To C企业拿什么建私域流量?

在销售易创始人兼CEO史彦泽看来,大部分行业基本上都可以划分为To B和To C两大类,To B行业面向的是企业客户,销售流程和销售周期都比较长;像汽车、教育、家装家居这样的To C行业面向的则是个人消费者,销售流程和周期相对较短,但是与其他快速消费品行业相比,这些耐用消费品行业的销售过程又稍微复杂一些,需要销售人员与客户多次沟通,销售人员通常都希望能与客户直接建立紧密的联系。

你可以回想一下,当你去逛汽车4S店、家居店或教育培训机构时,有没有遇到想加你微信、希望和你做进一步沟通的销售人员?相信这个答案是肯定的。

根据微信发布的2019微信数据报告,微信的月活账户数已经高达11.51亿。于是,微信“顺理成章”地成为很多销售人员连接客户的首选工具。

但是,销售人员与客户加个人微信时,这些互动仅限于销售人员与客户两人之间,还不能变成这家企业与客户之间的官方关系。如果销售人员离职,就很容易造成企业客户流失。

但如果销售人员与客户加的是企业微信,情况则大大不同;如果企业微信还能与CRM系统打通,双方交流的信息就可以沉淀在这个CRM系统中,CRM系统就可以根据交流的内容给客户打出细分标签,再进行进一步的营销和服务。

史彦泽表示,构建私域流量,对于销售易来说,就是帮助更多的企业连接客户,更好地进行客户关系管理。“如今每个企业都希望在C端构建自己的私域流量,企业微信推出的连接C端消费者的能力,就变成了一个非常棒的可以构建私域流量池的工具,这也是To C企业为什么要选择企业微信+CRM来连接客户的原因。”

To C企业私域流量怎么建?

事实上,企业微信与销售易的合作从2019年就开始了;

2019年12月23日,腾讯发布了3.0版本的企业微信,带来了更加完善的内测能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈。

同时,作为企业微信的首批合作厂商,销售易也宣布推出企业微信版本的汽车、教育、家装家居三大行业解决方案。

与企业微信打通的汽车行业解决方案,可以提升经销商获客能力及通路,评估及转化高质量线索,同时为客户提供更智能、更透明、更人性的服务内容,并帮助经销集团激活对门店/客户的洞察和管控能力,成就汽车经销商与客户的深度连接。

与企业微信打通的教育行业解决方案,可以帮助教育培训和企业培训机构精准获客,实现招生转化有效推进,并帮助机构一键直达教师与学生,高效管控教务、教学,开发生源潜力与转介绍,同时助力总部高效管理校区及各部门。

与企业微信打通的家装家居行业解决方案则面向两类群体:一类是面向渠道门店,一类是面向项目工程。它能够协助企业以更低的成本,获取更高价值的客户,同时可有效实现客户分层,打造专属的家居企业私域流量池,贴合生产到渠道、门店再到消费者以及工程项目为主的不同经营模式的差异化方案,特别在业务逻辑、流程推进、服务体系及业务总体运营层面,为家装家居企业注入动能,让家装家居行业直营每一个客户。

史彦泽强调,与企业微信打通的汽车、教育、家装家居三大行业解决方案最大的特色,就是让这些企业可以真正以客户为中心建立自己的私域流量。

技术深度集成为连接赋能

在汽车、教育、家装家居三大行业解决方案中,企业微信和销售易双方都贡献了更多、更深入的产品能力和技术能力。

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