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如何优化迪士尼排队流程,提升用户体验?

来源:微商货源网  日期:2020-03-25 23:56
随着互联网科技的发展壮大,人们因互联网产生大量新需求,响应这些需求的产品也被逐渐开发中。而本文就分享了

a1152 如何优化迪士尼排队流程,提升用户体验?

随着互联网科技的发展壮大,人们因互联网产生大量新需求,响应这些需求的产品也被逐渐开发中。而本文就分享了笔者在新手时期做第一个产品的经历,与你一同分享过程中的心得与体会。

这是百度2017年的一道面试真题:

节假日迪士尼欢乐谷等大型游乐园人满为患,无法避免排队的前提下,如何提升排队的用户体验?

其实不止是迪士尼,节假日我们去哪里都要排队,而且每个人都有过排队排到崩溃的经历。

谈起如何优化排队体验,每个人都能说上几点,比如:

提供游戏设备

加大Wifi设备的投入

免费吃吃喝喝

但是,如果这个问题出现在我们真实的工作场景中,仅给出答案是不够的,尤其是做产品,最忌讳只看问题表面,然后匆忙给出解决方案——出现问题,应该先去找问题背后的原因。

本文将从三个角度给出解答思路:市场角度、产品角度、运营角度。这三个角度展开的前提一致:找到要解决的具体问题。

一、市场角度解决

放到这道题来看,需要提升排队时的用户体验,说明用户排队时间较长。

用户等候服务的时间和用户体验是成正比的:等候时间越长,用户体验越差。

你想象一下:

你特别想喝一个奶茶,马上就能喝到vs等了1个多小时才喝到,这个过程你煎熬的心情。

其次,题干中提到一个背景条件「节假日人满为患」,这足以说明市场背景是「供小于需」,那么我们解决的思路应该是这样的:

供需不平衡 → 排队人多 → 等候时间长 → 排队体验差

所以,我们要解决的根本问题就是「供需不平衡」。

要解决供需不平衡的问题,有两个方法:提高供给能力,减少用户需求(让迪士尼变大,不让那么多人来)。

1. 提高供给能力

提高供给能力又有三个解决方案:扩大迪士尼的面积、增加游乐设备、延长营业时间,我们一个个来看:

方案一:扩大面积

一般的游乐场在短时间内是无法扩容的,尤其是迪士尼、欢乐谷这种大型城市娱乐项目,早期规划就已经定性了,不可能随意改建的。

方案二:增加设备

迪士尼的主题项目、商店、餐饮、厕所、停车场、闸机、通道、医疗急救站等人均面积分布都是有标准的,不仅满足迪士尼的商业需求、也保障安全,而且合理的分布也能保证用户的游玩体验。

且不说新设备的占地空间要多大,就说真的够建——建在餐区会出现餐饮供不应求;建在休息区会出现道路拥堵、引发安全问题……

最终压缩的还是用户体验,捡了芝麻丢了西瓜的事儿干了意义不大。

方案三:延长营业时间

以上海迪士尼为例,暑假营业到晚上10点,日常营业到晚上7点。一天24小时除了游客体验的时间,还要给园内预留打扫和消毒的时间,即便每天压缩1小时,也不能解决主要的供应能力问题。

综合上面三种方案的分析来看,迪士尼既无法短时间内扩容,也不可能压缩体验空间增加设备,更无法通过延长营业时间解决主要排队问题。

所以,从供给方无法给出一个好的解决方案。

2. 减少用户需求

既然供给能力无法提升,那只能从减少用户需求入手解决,减少用户需求也就是让更少的游客去迪士尼。

减少游客的方法有很多,比如:增加迪士尼的数量进行分流,提高票价减少购票人数,限量售票(如每日1000人)。

但是,迪士尼是以盈利为目的,上面的每一个举措都是在增加他们的运营成本、限流还会减少他们的收入,这不符合他们建乐园的初衷和目的。

其实,基于这个问题,迪士尼自己也出了一套方案:

平日低价吸引错峰出游(约为7折左右);

延长时间段的晚场,价格也较白天低一点;

选择年票,或者多日票,方便用户不用一次玩完;

APP显示每个项目等待时间;

快速通行证2小时之内取一次,并在规定时间内进场;

部分展馆,排队进展馆之前有一部分进入准备房间,有工作人员做相关讲解,让等待用户提前预热以及消除用户焦躁。

a2109 如何优化迪士尼排队流程,提升用户体验?

看起来,这些措施好像都是要“调控需求方”的选择,听起来很有用的样子。但是,它们真的能解决供需平衡问题吗?

答案是:

不完全解决,但起到了减缓作用,但即便有了这些措施,迪士尼的热门项目还是少不了要排1-3小时的队。

  联系我时,请说在微商货源网看到的,谢谢!

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