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“三驾马车”,驱动会员积分体系

来源:微商货源网  日期:2019-12-02 23:33
会员体系产品,是一个集合了产品、运营、增长于一体的体系。在这个体系中,产品在中间起到了挖掘深度需求作用

11 “三驾马车”,驱动会员积分体系

会员体系产品,是一个集合了产品、运营、增长于一体的体系。

在这个体系中,产品在中间起到了挖掘深度需求作用,找到用户深层需求进行维护,让用户对产品有着更强黏度,甚至花费更多时间去使用产品服务。

而运营主要围绕用户的留存,进行用户深度运营,挖掘区别对待的分层用户。

而增长团队,通过打造金字塔结构,利用产品和运营中的任一手段,去试错和验证。

在这个过程中,让新用户进入后,能感受到这个会员体系的价值,让新用户愿意加入这个会员中,享受你产品带来的服务。

所以,纯粹的产品角度中,产品的需求切合点要符合运营的人群,在过程中找到产品与运营增长点,去带来用户数据的增长,从而实现变现的最大化。

那么,接下来首要解决的问题是:会员体系的核心本质是什么?

简单地说,就是用户通过会员可以获得更多的利益。复杂地说,这里的用户,是二八原则中的20%的核心用户。这些核心用户的维护,是给你带来传播效益的用户。

而会员体系中,最主要采用的是积分成长兑换策略。而利益,是让用户觉得这个东西有价值,这个有价值是建立产品本身的服务体系上的。

一、积分是什么?

积分是一种成长手段,通过积分叠加,让用户深刻感受到自己的价值在提升,就像游戏中的等级一样。无论在服务类产品,还是电商类产品,或者工具产品中,会员体系绝大部分一定是靠积分成长去做的。

而积分中间又会分为2个部分:

一部分价值为成长。

成长是让用户去感知,让用户感受自己受到重视。

这个重视特别重要,用户如果没有在会员体系中感受产品服务的提升重视,是无法有效维护这些核心用户。比如,某些产品的免费配送,某些产品的试吃活动都是围绕这些用户展开。

另一部价值对于用户来说,是权益兑换。

这里的权益兑换可以是自己的产品服务,可以是一些生活类的实物奖励,也可以是自己的功能级权益。在这3个中间,如果能将功能级权益做好,这个会员体系将会是成功的,因为这个是最重要的。

二、积分能给用户带来什么?

积分除了可以给用户带来成长感之外,也可以用积分督促用户去留存,这里需要各种运营功能去维护积分。

如果我们从用户运营去看,积分就是整个产品中底层。在这个底层中,各项功能都是围绕这个底层去打造。比如:我们常见的新手任务、日常任务、签到等。

这些都是去打造积分价值,让用户围绕这个积分去深刻感知;让用户在感知中,就知道会员价值所在。

产品在确定这个体系后,需要去做KPI,以KPI为导向,去做用户增长运营。因为这个体系不仅维护核心用户,而是核心用户的价值传播,拓展渠道做口碑和宣传渠道。这样去辐射更多的用户,就会裂变指标产生,这个是增长率前提的保证。

确立之后,需要去确认自己的产品所在周期。

三、产品周期中的会员策略

产品生命周期分为4个阶段,在4个阶段中会员产品策略不一样:

1. 产品投入期

会员策略更为简单,以积极试错为主,找到核心用户喜欢的产品服务需求点,以此为延展去做积分规则。

在积分规则中,充分挖掘对于产品服务核心诉求点,在这个诉求点不断挖掘深层次需求点,让核心用户能够充分了解价值,找到用户和产品之间维系点。

2. 产品成长期

会员策略偏向以推广为主,这个时候需要辅助一些用户运营级产品功能,比如现在很火的小程序拼购、小程序分享优惠券等。

这些功能通过用户心理的诉求点进一步放大,让产品产生裂变效应,然后放大和加速产品增长,不断去找到可持续发展的增长率。

3. 产品饱和期

在这个阶段中,有了核心的增长率,就需要保持这个增长率。所以,需要产品去做有节奏的用户运营活动。

比如,之前说的小程序优惠券活动,就是有节奏的用户运营手段。通过这个功能,可以加强用户对于会员认识。

比如,外卖 APP,通过更优惠的折扣券打造了会员的价值。

4. 产品衰退期

会员体系更多是挖掘用户的剩余价值,另外需要将用户转移去更有产品服务价值的产品中;或者是扩展本身的产品线,从而实现导流用户的目标。

四、产品要设立有节奏的运营机制

产品运营中,留存需要长期的留存点。

会员积分是底层,而合适的运营活动才是持续发展的核心运营机制。

以下5种功能是比较常见手段。

1. 任务中心,一种强制带来的活跃会员的机制

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