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一个能给公众号涨粉的评论区,是怎样炼成的?

来源:微商货源网  日期:2019-07-16 10:06
涨粉留不下,等于一场空。做公众号的人,嘴上经常挂着一句话,得粉丝者得天下。这当然没错,但往往陷入一个思

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涨粉留不下,等于一场空。

做公众号的人,嘴上经常挂着一句话,得粉丝者得天下。

这当然没错,但往往陷入一个思维误区,玩命地追求“粉丝增长”,反而忽视了“已有用户的精细化运营”。

在这个内容过剩的时代,精准活跃的用户,比表面“光鲜漂亮”的粉丝数更有价值。盲目寻找增量,不如精准盘活存量。

公众号运营,如何激活沉默用户?让用户产生存在感?

昨天,新榜推送“数洞”栏目《我们深扒了500个大号的评论区,发现一些互动技巧》,从数据角度,关注了500强账号评论区的运营情况。文章里的一个数据引起我的关注和思考:

500强内容中的评论,有16.2%会被回复。

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这个比例远远低于我个人预期。你看,从数据来看,即便是这些大号,评论区的精细化运营依然有很大的提升空间。

评论区的精细化运营至少有两大作用:

第一,促进粉丝活跃度。

第二,有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。

和粉丝一起创造内容,既解决选题,又提升粘性。结合昨天新榜数洞的数据,我和这些评论区运营得好的团队聊了聊。

一、怎么精选留言-谁值班谁负责

内容推送的那一刻,公众号的运营工作可能才刚刚开始。

根据昨天500强账号的数据,47%的评论发生在推文后1个小时内,而评论后超过半数会在10分钟内被回复。

公众号「格十三」的运营者十三姐说,她看留言、选留言是发文后半小时内立即完成,一般精选和文风调性匹配的评论,比如幽默、犀利、有独到见解,甚至相反观点但有道理的。

她只挑选一部分进行回复。只要回复的内容比留言更精彩,就可以获得高点赞。

格十三告诉我:“读者有时候很感性,甚至会为了某条特别精彩的留言而转发文章。三观不正的留言要么不上墙,一旦上墙是必须要回复(怼)一下。”

从新榜的数据来看,公众号「十点读书」和「新闻夜航」成为500强账号里评论用户数最多的公号。

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「新闻夜航」负责人史国立告诉我们,一直以来,他们都把用户评论看作内容的重要组成部分。谁值班谁负责,推送之后,值班编辑的第一件事儿就是精选留言,留言多则更加精细化选择,留言少则“正确的废话”也要选,目的就是增强用户粘性。

虽然没有专门的考核标准和奖惩机制,史国立说因为一直强调其重要性,编辑已经把评论当作重要事情来办。

「十点读书」的评论区运营也有专人负责,检查每篇文章所有留言用户评论及回复情况。

“优先精选有观点、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题,加深文章情绪为主,偶尔也会打趣,加深用户与编辑的讨论欲望。”「十点读书」的内容负责人雅君介绍,主要由编辑轮值回复,原创文章即撰稿人以作者的身份回复。

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根据昨天新榜的数据,「哎咆科技」成为回复用户留言最快的公号,让很多人感慨,这是什么神仙手速。一打听才发现,这个团队的内容和运营加起来只有3个人。

「哎咆科技」创始人启己表示,他们推文发送后半个小时集中回复留言,之后偶尔刷新筛选回复。精选标准是“一些正能量、有趣的、能引起共鸣的评论,再进行刻意引导网友的点赞和话题,放出来的评论都尽量回复”。

二、哪些留言印象深刻-一条留言换来一个选题

每个公号的后台,都躺着无数的故事。

评论最为活跃的「新闻夜航」每天零点首发,精选留言的过程中,后台最常见的留言是“希望编辑保重身体,早点休息”。

史国立记得有一篇关于睡眠不足危害的留言,令他印象深刻,也很感动——“小编,你总是劝我们休息别熬夜,可是你自己呢?”

专注中年人情感世界的「格十三」,她印象最深的评论区留言故事是——

  联系我时,请说在微商货源网看到的,谢谢!

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